找到您需要的
常见问题答案

A退款规则遵循《服务协议》及产品说明。若产品支持退款，请提交工单，客服将核实订单状态、使用时长与产品类型后处理。

A云主机支持常见的 Linux、Windows、FreeBSD 等镜像，部分场景也支持自定义 ISO 镜像。可用系统以控制台展示为准。

A系统会在资源到期前发送提醒。若未及时续费，服务可能被暂停或删除。建议提前续费，并定期在控制台查看账单状态。

A请在用户中心完善邮箱与手机信息。系统会通过账户资料中的联系方式发送续费、到期与账单通知。

A进入云主机页面，选择区域与套餐并完成下单。系统会自动开通资源，您可在控制台查看实例状态与登录信息。

A在控制台打开实例管理，选择系统重装。确认镜像与风险提示后提交。重装会覆盖原系统数据，请先备份重要文件。

A打开弹性 IP 管理，选择目标 IP 与实例后进行绑定或解绑。变更前请确认业务访问入口与 DNS 配置。

A部分产品支持配置变更，可在控制台查看可用操作；也可提交工单说明目标配置，由客服确认可行方案。

A备份策略因产品而异。建议根据业务重要性定期备份，并通过快照、云盘等备份方案提升数据安全。

A部分云主机或裸金属场景支持自定义 ISO，可在控制台查看可用性，或提交工单说明系统镜像需求。

A云虚拟主机预配置 Web 环境，开箱即用，支持 ASP / PHP / .NET 等主流语言，适合中小型网站与应用快速上线。

A云虚拟主机支持香港 / 大陆机房可选，并每日自动异地备份，保障数据安全。

A开通企业邮箱后，还需要为邮箱域名添加正确的解析记录（MX 与 SPF），解析生效后才能正常收发邮件。请到「域名管理 → 解析」为该域名添加邮箱解析，或在添加时选择「常用邮箱解析」一键写入所需记录。解析一般在 10 分钟至 24 小时内生效。

A需要添加两类记录：① MX 记录（必须），用于指定收信服务器；② SPF 记录（必须，TXT 类型），用于声明合法的发信来源、降低被判为垃圾邮件的概率。添加后等待解析生效，再通过 mail.你的域名 登录企业邮箱，即可正常收发。若域名不在本平台管理，请到域名所在服务商处按相同方式添加。

A支持 POP3 / IMAP / SMTP 标准协议，可使用 Outlook、Foxmail、手机自带邮件 App 等客户端收发邮件。出于安全考虑，客户端登录需先在邮箱设置中开启「客户端独立密码（授权码）」，再用「邮箱地址 + 授权码」登录，而不是网页端登录密码。

A常见原因有：解析未生效或缺失 SPF 记录；同一出口发信量过大、或出口 IP 未做反解析；对方邮箱把邮件判定为垃圾邮件。若对发信成功率、特别是海外送达有较高要求，建议使用带全球中继的收费邮箱——中继会在单个出口 IP 失败时自动切换其他节点，可显著提升送达率。

A请依次排查：垃圾邮件箱与拦截记录；邮箱管理员是否对该来源设置了黑名单或开启了全局反垃圾过滤；海外来信是否被拦截。可请对方将你的域名加入白名单，或将发件人加入白名单后重新投递。

A登录后进入会员中心的「企业邮局管理」，在对应邮局的管理入口中添加或删除邮箱账号。可用账号数量以所购套餐的账号数为准，需要更多账号时请升级套餐或新增购买。

A邮箱管理员可在邮局后台为该账号重置密码；若管理员账号密码遗失，请提交工单并说明邮箱域名与管理信息，我们核实后将协助重置。

A这是发件方使用 Outlook 的「RTF 格式」发送邮件所致，部分客户端无法正确解析该格式。可请对方将邮件发送格式改为「纯文本」或「HTML」，重新发送后附件即可正常显示。

A通过网页在线发信时，单个邮件附件建议不超过 50MB；更大的附件请使用 Outlook / Foxmail 等客户端发送。为防范病毒邮件，系统会拒收扩展名为 .exe、.scr、.cmd、.pif、.bat 的附件，请先压缩为 .zip / .rar 后再发送。

A企业邮箱按「每账号 / 每年」计费，分为基础版、商务版、旗舰版，邮箱容量与企业网盘空间随版本递增，可自由定制账号数量。当前优惠：买 1 年送 1 年、买 2 年送 2 年、买 3 年送 3 年，赠送时长自动叠加到到期日、不计费。

A在首页域名搜索框输入想要注册的域名，查询可注册后缀并完成下单。开通后可在控制台进行 DNS 解析管理，支持 A、CNAME、MX 等常见记录类型。

A域名型证书支持自动验证：申请时自动添加指定 CNAME 记录，等待 CA 机构扫描审核；流程全自动，0 技术基础用户也能快速申请。

A使用大陆机房对外提供网站服务，域名需完成 ICP 备案。香港及海外机房无需备案即可直接使用。可在控制台提交备案申请或参考备案指南。

A在登录页面点击"忘记密码"，通过注册手机号或邮箱验证身份后重置密码。若无法接收验证码，请联系客服人工核实。

A登录后在管理中心提交工单，描述问题现象与实例信息；也可拨打 028-87792003 或发送邮件至 support@dns2003.com。我们提供 7×24 小时技术支持，常见问题工单 15 分钟内响应。